Problemática y Objetivos
La Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología del estado de Jalisco, México, tenía un objetivo muy claro: Innovar en los procesos internos para la Dirección General de Educación Superior y Control Escolar para facilitar los procesos de incorporación, titulación y certificación para miles de alumnos y cientos de universidades incorporadas.
Propuesta de Solución
Se realizó una consultoría de rediseño y reingeniería de procesos internos así como implementar Zoho y diversas herramientas de automatización y RPA para ejecutar múltiples tareas de forma más rápida. Adicionalmente, se crearon reportes en tiempo real para inteligencia de negocios.
Resultados Obtenidos
Se rediseñaron y automatizaron los diversos procesos internos, permitiendo reducir el tiempo que tardan diversos trámites hasta un 70%.
Se unificaron diversas base de datos en un solo ``centro de verdad`` que permita a los altos directivos visualizar todo tipo de reportes sobre la operación del día a día.
A través de bots y portales de atención a clientes, se logró tener una comunicación omnicanal con las universidades.
Se unificaron diversas base de datos en un solo ``centro de verdad`` que permita a los altos directivos visualizar todo tipo de reportes sobre la operación del día a día.
A través de bots y portales de atención a clientes, se logró tener una comunicación omnicanal con las universidades.
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